Quejas
Presentar una queja
Una queja tiene lugar cuando usted llama a Superior para decir que no está satisfecho/a con sus servicios, proveedor o plan de salud. Puede presentar una queja con Superior si no está satisfecho/a con la atención médica que recibe, tiene problemas para obtener una cita o alguna persona lo trata de mala manera.
Existen varias formas para que presente una queja.
- Complete y envíe el Formulario de queja por Internet
- Descargue, imprima y complete el Formulario de queja (PDF) y envíelo por correo postal a:
Superior HealthPlan
Attn: Complaints Department
5900 E. Ben White Blvd
Austin, TX 78741
- Llame sin cargo al Departamento de Servicios para afiliados Superior al 1-866-912-6283. Un defensor de afiliados puede ayudarle a presentar una queja. Los defensores pueden explicarle el proceso y qué esperar. También puede llamarlos para obtener el estado de su queja.
Si obtiene beneficios a través de STAR Health, llame primero a su plan dental o médico. Si no le brindan la ayuda que necesita, opte por cualquiera de las siguientes opciones:
- Llame a la Línea de ayuda de atención médica administrada de Medicaid al 1-866-566-8989 (sin cargo).
- Por Internet: Formulario de presentación por Internet
- Por correo postal: Texas Health and Human Services Commission
Office of the Ombudsman, MC H-700
P.O. Box 13247
Austin, TX 78711-3247 - Fax: 1-888-780-8099 (línea gratuita)
Además, puede presentar una queja ante la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas (HHSC) enviando un correo electrónico a STAR.Health@hhsc.state.tx.us.
Para denunciar abuso, negligencia o explotación de niños, ancianos o personas con discapacidades, ingrese al sitio web de la Texas Abuse Hotline.
Recuerde siempre: Si necesita ayuda para comprender el idioma, Superior tiene personas que pueden ayudarlo por teléfono o que pueden acompañarlo a una cita médica. Llame a Servicios para miembros al 1-866-912-6283 para pedir ayuda.