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Comuníquese con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre el programa de STAR Health, puede llenar nuestro formulario por Internet para comunicarse con nosotros. Queremos ayudarle en todo lo que podamos.

A continuación se muestran unos números telefónicos importantes y una descripción de algunos de los servicios que Superior ofrece a los miembros, cuidadores, proveedores y agencias.

Como miembro de Superior, puede llamar a los Servicios para miembros al 1-866-912-6283 si tiene preguntas sobre su plan médico. El personal de Servicios para miembros está disponible de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes. También puede llamar si necesita ayuda para encontrar un doctor, programar una cita, obtener una nueva tarjeta de identificación o acceder a los beneficios y servicios. Nuestro personal habla inglés y español. Si usted habla otro idioma o necesita un intérprete, llame a los Servicios para miembros para obtener ayuda.

Si tiene una emergencia o una crisis, llame al 9-1-1 o visite el hospital o la sala de emergencias más cercanos.

Los miembros de Superior HealthPlan pueden hablar con un/a enfermero/a las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de la línea de asesoramiento de enfermería de Superior. Puede llamar a la línea de asesoramiento de enfermería disponible las 24 horas al 1-866-912-6283 para obtener respuestas a sus preguntas sobre salud. Nuestros empleados hablan inglés y español. Si usted habla otro idioma o necesita un intérprete, llame a los Servicios para miembros para obtener ayuda.

Si tiene una emergencia o una crisis, llame al 9-1-1 o visite el hospital o la sala de emergencias más cercanos. Los usuarios de TTY deben llamar al 1-800-735-2989.

Es posible que muchos miembros de Superior necesiten servicios de salud del comportamiento. Estos servicios incluyen tratamientos para la salud mental y el abuso de sustancias (drogas y alcohol). Para obtener estos servicios, no necesita una referencia (derivación) de su doctor.

Para obtener información sobre estos servicios o para programar una cita, llame a Superior al 1-866-912-6283 durante el horario de atención. Para hacer preguntas o solicitar servicios de emergencia de la salud del comportamiento, también puede llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestros empleados hablan inglés y español. Si usted habla otro idioma o necesita un intérprete, llame a los Servicios para miembros para obtener ayuda.

Si tiene una emergencia o una crisis, llame al 9-1-1 o visite el hospital o la sala de emergencias más cercanos.

La coordinación de servicios es un tipo de administración especial de la atención. Los coordinadores de servicios están disponibles para ayudarle a coordinar la atención médica y de salud del comportamiento para usted o su hijo/a. Pueden ayudar a desarrollar un plan de servicios para usted o su hijo/a, garantizar que usted reciba los servicios a tiempo y determinar sus necesidades o las necesidades de su hijo/a.

Los miembros de Superior pueden presentar una solicitud de audiencia imparcial estatal en cualquier momento durante el proceso de apelaciones de Superior. Esta solicitud es para los miembros que hayan apelado la decisión de Superior de negar un servicio. Les permite a los miembros solicitar a la Comisión de Salud y Servicios Humanos (la HHSC) que revise su caso. Los miembros de STAR Health que quieren presentar una solicitud para una audiencia imparcial estatal pueden llamar al 1-877-398-9461.

Si es un proveedor contratado por Superior y tiene inquietudes sobre reclamos, beneficios, autorizaciones o facturación, llame al 1-866-439-2042. El horario de oficina es de 8 a.m. a 6 p.m. (hora del centro).

Otros números de teléfono importantes

Organization Contact Information
DentaQuest 1-888-308-4766
Emergencias 9-1-1 o el número local para
Envolve Vision Services 1-800-516-0165
MCNA Dental 
1-800-494-6262
Agencia de inscripción de Medicaid o CHIP 1-800-964-2777
Medicaid Managed Care Helpline 1-866-566-8989
Programa de Transporte Médico (MTP) 1-877-633-8747
Gerente de beneficios de medicamentos recetados 1-800-783-5386
Servicio de apoyo técnico: pasaporte de salud (Health Passport) 1-866-714-7996

Servicio de apoyo técnico: portal web

1-866-895-8443
Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas (HHSC) 1-800-252-8263
Equipo de ayuda para la atención médica administrada del Defensor del Pueblo de Texas 1-866-566-8989
Relay Texas/TTY (Personas con problemas de audición) 1-800-735-2989